Störung an der Elektroanlage? Rufen Sie uns an.

Was Sie zuerst prüfen können

• Ist nur Ihr Haus betroffen oder auch die Nachbarn? Bei einem Ausfall im ganzen Ort ist der Netzbetreiber zuständig.
• Hat der Fehlerstromschutzschalter oder eine Sicherung ausgelöst? Einmal wieder einschalten ist in Ordnung.
• Löst er sofort wieder aus, ziehen Sie die Stecker der Geräte im betroffenen Stromkreis und versuchen Sie es erneut.
• Lässt er sich gar nicht mehr einschalten, rufen Sie uns an.

Wann Sie nicht warten sollten

Bei Brandgeruch, Rauch, sichtbaren Schmorspuren oder einem Stromschlag schalten Sie, wenn gefahrlos möglich, den Strom am Hauptschalter ab und rufen den Notruf. Eine Elektroanlage mit solchen Anzeichen darf erst nach einer Prüfung wieder in Betrieb gehen.

Steht Wasser im Keller oder am Verteiler, betreten Sie den Raum nicht, solange der Strom nicht sicher abgeschaltet ist. Nasse Geräte und Leitungen nach einem Hochwasser fassen Sie nicht an. Eine Person, die unter Strom steht, nie direkt berühren: zuerst den Strom abschalten, dann den Notruf wählen.

Wobei wir helfen

• Stromausfall im Haus oder in einzelnen Räumen
• Fehlerstromschutzschalter oder Sicherung löst immer wieder aus
• Photovoltaikanlage oder Speicher zeigt Fehler
• Wallbox lädt nicht
• Beschädigte Steckdosen, Schalter oder Leitungen
• Herd, Backofen oder Durchlauferhitzer ohne Strom
• Licht flackert, Schalter oder Dimmer wird warm oder summt
• Außenbeleuchtung, Garten- oder Garagensteckdose ohne Funktion

Warum der FI-Schalter auslöst

Der Fehlerstromschutzschalter, kurz FI, schaltet ab, wenn Strom dort abfließt, wo er nicht hin soll, etwa über das Gehäuse eines Geräts oder über Feuchtigkeit. Er schützt Menschen. Dass er auslöst, ist also zuerst ein Zeichen, dass er funktioniert. Typische Ursachen sind:

Um das Gerät zu finden, stecken Sie alle Geräte im betroffenen Kreis ab, schalten den FI wieder ein und stecken die Geräte dann einzeln wieder an. Löst er schon ohne angesteckte Geräte aus, liegt der Fehler in der festen Installation. Dann rufen Sie uns an und probieren nicht weiter.

• Feuchtigkeit in Außensteckdosen, Gartenbeleuchtung oder Verteilerdosen, besonders bei Regen
• Ein defektes Gerät mit Heizelement, etwa Waschmaschine, Geschirrspüler, Wasserkocher oder Boiler
• Eine beschädigte Leitung, zum Beispiel durch Bohren oder einen Nagel in der Wand
• Gealterte Isolierung in älteren Anlagen

Sicherung fliegt raus: Überlast oder Kurzschluss?

Anders als der FI schützt der Leitungsschutzschalter, die Sicherung, die Leitung vor Überhitzung. Fällt er erst nach einer Weile, hängen meist zu viele leistungsstarke Geräte am selben Stromkreis, etwa Heizlüfter, Wasserkocher, Backrohr oder Klimagerät. Kurzfristig hilft es, diese Geräte auf andere Stromkreise zu verteilen. Fällt die Sicherung sofort beim Einschalten, deutet das auf einen Kurzschluss in einem Gerät oder in der Leitung.

Wiederholt sich das, ist ein stärkerer Automat nicht die Lösung, denn die Leitung dahinter bleibt dieselbe. Wer regelmäßig an die Grenze eines Stromkreises kommt, braucht eine bessere Aufteilung der Kreise. Das ist Thema einer Sanierung und Nachrüstung.

Störung melden

Am schnellsten geht es telefonisch, das Telefon ist rund um die Uhr besetzt. Sie können die Störung auch über das Kontaktformular melden, mit Ort und Art der Störung.

Je genauer die Meldung, desto eher können wir das richtige Material mitnehmen. Halten Sie deshalb diese Angaben bereit:

• Adresse und wer vor Ort Zugang zum Verteiler gibt
• Was ausgelöst hat: der FI oder welche Sicherung, am besten mit der Beschriftung im Verteiler
• Seit wann die Störung besteht und ob sie dauerhaft ist oder immer wieder kommt
• Was zuletzt eingeschaltet oder angesteckt wurde und ob es vorher ein Gewitter oder Regen gab
• Ein Foto vom Verteiler oder vom Display des Wechselrichters oder der Wallbox
• Welche Räume oder Geräte betroffen sind

1. 01Schritt 01MeldungSie rufen an oder schicken das Formular, mit Ort und Art der Störung.
2. 02Schritt 02RückmeldungWir sagen Ihnen, wann wir kommen können. Das hängt von Auftragslage und Entfernung ab, eine feste Zusage geben wir nicht.
3. 03Schritt 03Fehlersuche vor OrtWir grenzen die betroffenen Stromkreise ein und messen an Leitungen und Schutzeinrichtungen.
4. 04Schritt 04BehebungMeist beheben wir den Fehler gleich. Fehlen Teile, sichern wir die Anlage und kommen mit dem Material zu einem zweiten Termin.
5. 05Schritt 05DokumentationSie erfahren, was wir gefunden und getauscht haben, und bekommen eine Empfehlung, falls die Anlage mehr braucht als eine Reparatur.

Störung an Photovoltaik, Speicher oder Wallbox

Zeigt der Wechselrichter einen Fehler oder liefert die Anlage im Monitoring keinen Ertrag, fotografieren Sie Fehlercode oder Displaymeldung und schicken Sie uns das Bild mit. Wichtig: Auf der Gleichstromseite liegt Spannung an, solange Licht auf die Module fällt, auch wenn der Hausstrom abgeschaltet ist. Stecker, Leitungen und Anschlussdosen der Module öffnen Sie deshalb nicht selbst. Mehr zu den Anlagen finden Sie unter Photovoltaik und Batteriespeicher.

Lädt die Wallbox nicht, prüfen Sie zuerst, ob Fahrzeug oder Ladekabel die Ursache sind, etwa mit einem anderen Auto oder Kabel. Sehen Sie nach, ob die Schutzeinrichtung für die Wallbox im Verteiler ausgelöst hat, und lesen Sie die Statusanzeige ab. Liegt es an der Installation, kommen wir. Mehr zur Wallbox.

Nach dem Gewitter: Geräte defekt, Strom weg

Nach einem Blitzeinschlag in der Nähe können Überspannungen Geräte, Wechselrichter oder Steuerungen beschädigen, ohne dass eine Sicherung fällt. Ist ein Überspannungsableiter im Verteiler verbaut, zeigt er oft über ein Sichtfenster an, dass er ausgelöst hat. Dann muss er getauscht werden. Ersatzmodule, Schutzschalter und Leuchtmittel zum Abholen oder mit Lieferung finden Sie unter Ersatzteile nach einer Störung.

Fotografieren Sie die Schäden und halten Sie fest, was nicht mehr funktioniert, das braucht Ihre Versicherung. Wir dokumentieren vor Ort, was wir finden. Wie man vorbeugt, steht unter Blitz- und Überspannungsschutz.

Wenn Störungen immer wiederkommen

Löst der FI regelmäßig aus, werden Steckdosen oder Schalter warm oder fallen in einem älteren Haus immer wieder Stromkreise aus, ist die Reparatur des einzelnen Fehlers oft nur der Anfang. In Altanlagen fehlt häufig der Fehlerstromschutz in einem Teil der Kreise, oder die Kreise sind für heutige Geräte zu knapp ausgelegt. Wie sich Stromkreise, Fehlerschutz und Verteiler so planen lassen, dass ein Fehler klein bleibt, zeigt Störungen vorbeugen.

Eine Überprüfung zeigt, in welchem Zustand die Anlage ist. Dafür gibt es den Elektrobefund. Ob danach eine Teilerneuerung oder eine Sanierung sinnvoll ist, besprechen wir mit Ihnen.